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濮陽市熱力公司社會服務流程
  點擊次數:  更新時間:2017/9/22 10:10:52來源:

 

濮陽市熱力公司社會服務流程

業務項目

辦理條件

辦理程序

辦理時限

責任部門

聯系電話

新用戶入網

擬用熱用戶需提供小區總體規劃圖、用熱建筑單項設計圖等相關資料

用戶到營業部申請 →內部轉 工程部辦理相關手續 → 反饋營業部 → 簽訂《城市供用熱合同》

資料齊全的,辦理時限 3 個工作日;需要勘察核實的,辦理時限 5 個工作日

營業部

4416766

用戶交費

來人持交費信息卡

用戶可持卡到營業部、中國農業銀行、中國工商銀行和郵政儲蓄銀行相關網點進行交費

即 辦

營業部

  4416766

熱用戶不熱、漏水報修

來人、來電

 

用戶來人來電→安排維修人員逐戶維修→用戶填寫維修意見→營業部進行回訪

室內不熱報修, 供熱開始前 15 日,接通知后 12 小時登門進行調試,供熱開始 15 日后接通知后 4 小時內登門, 24 小時內處理完畢 ; 室內漏水報修, 30 分鐘內到達現場, 24 小時內處理完畢

營業部及

各中心站

4420000

熱用戶報停、恢復用暖

來人攜帶房產證、身份證原件和復印件

報停、恢復用暖用戶到營業部申請→欠費用戶補清費用→通知供熱大隊關閉、開啟鎖閥→稽查核實備案

1 個工作日

營業部

4416766

熱用戶面積變更

來人攜帶房產證和身份證原件和復印件

用戶到營業部填表申請→營業部和供熱大隊落實審核→營業部變更信息

2 個工作日

 

營業部

 

4416766

熱用戶更名、過戶

來人攜帶房產證、身份證原件和復印件

用戶到營業部申請→欠費用戶補繳費用→辦理更名、過戶

即 辦

營業部

4416766

用戶投訴

來人、來電

用戶來人來電 → 登記用戶詳細資料、投訴事項 → 安排人員處理 → 營業部回訪辦理情況

對用戶投訴問題及時解決,對不能立即答復的,應在 24 小時內查實 ,在 3 個工作日內處理完畢

營業部

4416766

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